Van inchecken tot inspiratie: wat het Alpenblick Hotel mij leerde over klantbeleving

Vanochtend checkte ik in bij het Alpenblick Hotel in Bern.
Eerlijk? Meestal verwacht ik achter de balie een licht chagrijnige medewerker die alles net even te veel vindt. Het soort ontvangst waarbij je je als gast meer een nummer voelt. “Next!”
En elke keer denk ik: ik wil als gast juist ontvangen worden. Dat iemand blij is dat ik er ben en er alles aan doet om mijn verblijf fijn te maken.

Precies dat gebeurde vandaag
We waren veel te vroeg om in te checken en ik verwachtte dat we onze koffers ergens in een opslagruimte moesten achterlaten. Maar nee: “We hebben jullie kamer al vroeg schoongemaakt, dus jullie kunnen er meteen in. Zet de auto daar maar neer, dat kost niets extra’s.”

Daarmee begon het
Het Alpenblick heeft een sfeer die me een beetje aan het Volkshotel doet denken: een tikkeltje alternatief, met bijenhotels op het dak, een restaurant dat alleen met lokale producten werkt, en een prachtige binnentuin waar zelfs inwoners van Bern graag komen eten. Er is een bibliotheek waar je rustig kunt lezen, schrijven of werken. Alles is ingericht voor het gemak van de reiziger: van grappige bordjes tot de vriendelijke blik van de baliemedewerker.

Dat is geen toeval. Het zit in hun visie: gastvrijheid die voelt als thuiskomen, met respect voor de lokale gemeenschap en duurzaamheid. En in hun missie: het creëren van betekenisvolle momenten voor elke gast, op een manier die goed is voor mens én omgeving.

Het deed me denken aan Coolblue. Hun slogan is: Alles voor een glimlach. Normaal krijg je al stress bij het kopen van een nieuwe wasmachine: trap op? Kost extra. Oude machine meenemen? Kost extra. Aansluiten? Zelf doen. Bij Coolblue weten ze: dat doen we voor je. Zonder extra kosten. Alles voor een glimlach.

En dat is precies de kern: een duidelijke visie en missie zorgen ervoor dat je medewerkers weten wat ze moeten doen. Klanten voelen dat, zijn supertevreden en vertellen erover.

Wil jij dat ook voor jouw bedrijf?
Dat jouw personeel exact weet wat te doen, dat klanten fan worden en dat je bedrijf zichtbaar groeit? Het begint bij het ontdekken van je persoonlijke verhaal. Authentiek. Waar sta jij voor – als directeur, ondernemer of toekomstig leider?

Doe mee met mijn Masterclass ‘Van onzichtbaar naar onweerstaanbaar’ op vrijdag 22 augustus en ontdek hoe je dit in jouw bedrijf tot leven brengt.

Klik hier voor meer informatie en aanmelden.